Cambios y devoluciones
Las siguientes son nuestras políticas de cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de calzadocachorros.com:
1. Contarás con un plazo de 15 días naturales para hacer tu devolución a partir del momento que el producto se te sea entregado, por una o varias de las siguientes políticas de cambios y devoluciones que se mostraran en la parte inferior de este mensaje: (Recuerda que no se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto )
El producto debe estar en perfecto estado para su venta, sin rastros de uso y en su caja original.
2. Calzado con algún defecto menor, se podrá hacer la devolución pero se trabajara sobre el mismo calzado y se le regresara al cliente. (Se cambiara por un calzado nuevo si este muestra algún defecto mayor de fabrica o si este no tiene arreglo)
IMPORTANTE: El calzado de piel puede llegar a tener detalles mínimos por su composición y la piel del animal, en caso de de que el detalle sea mayor se podrá hacer el cambio del calzado. (Si tienes duda escríbenos un WhatsApp al 4774962278)
3. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a atencion@cachorros.com.mx ó un WhatsApp al 4774962278 con la siguiente información:
Nombre completo del cliente
Teléfono Celular
Número de Orden y Nombre del producto y talla
Fecha de cuando se realizó la compra
Razón por la cual se devuelve el producto
4. Deberás esperar la confirmación del correo electrónico o WhatsApp para poder proceder a la devolución. En esta confirmación se te incluye una guía pre-pagada para la devolución del producto. Esta guía expirará después de 5 días de que se te haya mandado. Si no envías tu producto de regreso dentro de ese plazo la devolución será cancelada.
5. En Calzado Cachorros estaremos en espera de recibir físicamente el producto que devolviste para asegurarnos de que cumpla con las especificaciones de devolución:
Que el producto no tenga rastros de uso, ya que no podemos hacernos responsables del uso que se le dé al producto
Que se encuentre en buen estado y en su caja original
Que coincida con tu orden de compra
6. Una vez que se acredite la devolución se podrán realizar cambios del producto de alguna de estas dos maneras (la acreditación podrá tardar hasta dos días después de que recibamos el producto en Calzado Cachorros):
Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad). La talla no se apartará hasta que tú nos hayas mandado tus zapatos para cambio y estará sujeto a disponibilidad.
Devolución completa: Los cambios se podrán realizar siempre y cuando sea por el mismo modelo en una talla arriba o abajo del punto que se realizo la compra. En caso de que no haya el número solicitado se podrá cambiar por otro modelo. Si existe diferencia en precio, si el costo del nuevo estilo es menor la diferencia se quedara como crédito de en la tienda para una futura compra, si el costo es mayor se proporcionara una cuenta para realizar el pago de la diferencia en oxxo o institución bancaria.
7. No podremos hacer en ningún caso una devolución en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se harán exclusivamente como crédito en tienda y con una vigencia de dos meses a partir de que se genere el cupón.
8. No podremos hacer devoluciones una vez hecho el pago, si no es por causa de algún defecto error de talla por parte de la tienda o alguna de las mencionadas anteriormente. (Tendrás 5 días a partir de recibir tu calzado para hacer reclamo por esta situación)
9. El costo de la devolución parcial corre por cuenta de Calzado Cachorros (incluyendo la guía pre-pagada para la devolución) y se aplica UNA VEZ por pedido. El costo del reenvío del nuevo producto también corre por nuestra cuenta. En caso de necesitar un segundo cambio, el cliente tendrá que absorber los gastos de envío.
10. En caso de que se te haga una devolución completa te daremos tu cupón con el valor de tu devolución para que puedas utilizarlo como crédito en nuestra tienda. Podrás comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que prefieras.
11. Para cualquier defecto de fábrica deberás notificar inmediatamente a atencion@cachorros.com.mx ó al WhatsApp 4774962278 para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 30 días de la compra. Sujeto a valuación y resolución por parte de Calzado Cachorros.